Оферта психолога помогает заранее определить основные условия работы с клиентом: формат консультаций, стоимость и порядок оплаты, правила переноса встреч, ответственность сторон и порядок взаимодействия.
Ниже вы найдёте шаблон оферты для работы психолога с клиентом и разбор основных пунктов документа.
Оферта представляет собой предложение заключить договор на заранее определённых условиях.
Для частной практики это может выглядеть следующим образом: психолог размещает на сайте условия оказания услуг, клиент знакомится с ними и совершает действие, которое в документе определено как акцепт.
Например, таким действием может быть оплата консультации.
Если оферта содержит необходимые условия, а клиент её акцептовал, договор заключается на условиях этой оферты. ГК РФ предусматривает, что действия по выполнению условий предложения, включая уплату соответствующей суммы, могут считаться акцептом, если законодательством или самой офертой не предусмотрено иное.
Содержание документа зависит от конкретной практики специалиста. Обычно имеет смысл определить:
Психологические консультации в зависимости от конкретного характера услуги могут оформляться в рамках правил о возмездном оказании услуг. По такому договору исполнитель оказывает предусмотренные договором услуги, а заказчик их оплачивает.
Этот вопрос особенно важен для сайта психолога.
Если через форму записи собираются имя, телефон, электронная почта и другие сведения, возникает вопрос обработки персональных данных. Федеральный закон № 152-ФЗ определяет персональные данные широко: это информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
При этом согласие на обработку персональных данных с 1 сентября 2025 года должно оформляться отдельно от других документов и информации, которые подтверждает или подписывает человек. Поэтому просто спрятать согласие на обработку персональных данных внутрь текста оферты как единственное основание для отдельного согласия уже недостаточно.
Для сайта необходимо отдельно проверить документы и формы, связанные с обработкой персональных данных, применительно к конкретному способу их сбора.
В оферте желательно ясно указать, где клиент может увидеть актуальную стоимость услуги и в какой момент она фиксируется.
Например:
Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя на странице соответствующей услуги и действует на момент совершения Заказчиком оплаты.
Если стоимость консультации фиксированная, её можно прописать непосредственно в документе.
Также стоит определить доступные способы оплаты и момент, когда обязательство клиента по оплате считается исполненным.
Условия отмены часто становятся причиной конфликтов между психологом и клиентом, поэтому их желательно сформулировать максимально понятно и с учётом обязательных норм законодательства.
Например, специалист может установить организационное правило о необходимости предупреждать о переносе заранее. При этом условия о последствиях отмены, удержании оплаты и возвратах должны соответствовать применимому законодательству и конкретной модели оказания услуг.
Особенно внимательно стоит проверять формулировки вроде «оплата не возвращается ни при каких обстоятельствах». Для готовой оферты такие абсолютные условия без юридической проверки использовать рискованно.
В оферте психолога не стоит гарантировать конкретный терапевтический результат, если специалист объективно не может обеспечить его наступление.
Например, формулировка:
Исполнитель гарантирует устранение тревожности за пять консультаций.
создаёт конкретное обязательство по результату.
Для психологической практики обычно корректнее описывать предмет договора через оказание консультационных услуг в определённом формате и объёме, а также отдельно оговаривать границы услуги применительно к вашей практике.
Ниже приведён базовый образец. Это информационный шаблон, который следует адаптировать под конкретного исполнителя и проверить с юристом перед использованием.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением [ФИО / наименование исполнителя, статус, ИНН] заключить договор на оказание психологических консультационных услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. Актуальная редакция оферты размещается по адресу: [ссылка].
1.3. Заказчиком является совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
1.4. Акцептом оферты является [указать конкретное действие: оплата выбранной услуги / иное действие, соответствующее вашей модели заключения договора].
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику психологические консультационные услуги в выбранном формате, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.
2.2. Формат консультации: [онлайн / очно].
2.3. Продолжительность одной консультации составляет [___] минут.
2.4. Дата и время консультации согласовываются сторонами через [мессенджер / форму записи / систему бронирования].
3. Стоимость и порядок оплаты
3.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя по адресу [ссылка] либо сообщается Заказчику до оплаты.
3.2. Заказчик оплачивает услугу способом, доступным на сайте или согласованным с Исполнителем.
3.3. Обязательство по оплате считается исполненным в момент [указать применимый момент].
4. Порядок проведения консультаций
4.1. Заказчик самостоятельно обеспечивает возможность участия в онлайн-консультации, включая доступ к интернету и необходимое оборудование.
4.2. Заказчик обязуется подключиться к консультации в согласованное время.
4.3. При технических проблемах стороны согласовывают дальнейший порядок проведения встречи.
5. Отмена и перенос
5.1. При необходимости переноса консультации Заказчик уведомляет Исполнителя по согласованному каналу связи.
5.2. Стороны могут согласовать новую дату и время консультации.
5.3. Условия оплаты, возврата денежных средств и фактически понесённых расходов при отказе от услуги применяются с учётом действующего законодательства РФ и обстоятельств конкретной ситуации.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется оказать согласованную услугу лично, если стороны не предусмотрели иной допустимый порядок.
6.2. Исполнитель вправе получать от Заказчика информацию, необходимую для оказания услуги.
6.3. Заказчик вправе получать информацию о формате, стоимости и организационных условиях консультаций.
6.4. Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию в объёме, необходимом для оказания услуги.
7. Границы услуги
7.1. Исполнитель оказывает услуги в пределах своей профессиональной компетенции.
7.2. Исполнитель не гарантирует наступление конкретного психологического результата в определённый срок.
7.3. При необходимости обращения к специалисту иной компетенции Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику рассмотреть получение соответствующей специализированной помощи.
8. Срок действия и изменение оферты
8.1. Оферта действует с момента её размещения на сайте до момента отзыва или замены новой редакцией.
8.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Для конкретного договора применяются условия с учётом момента его заключения и требований действующего законодательства.
9. Реквизиты Исполнителя
ФИО / наименование: []
Статус: [ИП / самозанятый / другое]
ИНН: []
Адрес электронной почты: []
Телефон: []
Адрес сайта: [___]
Этот раздел особенно важно согласовать с фактической системой оплаты.
ГК РФ предусматривает, что акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение действий по выполнению условий оферты, включая оплату, может признаваться акцептом.
Поэтому на странице оплаты человеку должно быть понятно, с каким документом он соглашается и какое действие означает принятие его условий.
Ссылка на оферту должна вести на актуальную редакцию документа.
Если психолог работает онлайн, в документе желательно дополнительно определить технические и организационные условия.
Можно указать используемый формат связи, порядок действий при обрыве соединения, продолжительность встречи и способ согласования времени.
Отдельного внимания требуют сервисы, через которые передаются данные клиента. Закон № 152-ФЗ устанавливает требования к основаниям и принципам обработки персональных данных, а обязанность доказать получение необходимого согласия в соответствующих случаях возлагается на оператора.
Поэтому юридическая упаковка сайта обычно не заканчивается одной офертой.
Для сайта частной практики могут потребоваться документы, связанные с обработкой персональных данных, а также корректное оформление форм обратной связи и оплаты.
Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Закон также устанавливает принцип соответствия обработки заранее определённым законным целям.
Если психолог собирает данные для рассылок и продвижения услуг посредством прямых контактов, для такой обработки также предусмотрены отдельные требования к предварительному согласию.
Поэтому комплект документов следует проверять целиком, особенно если на сайте одновременно работают запись, оплата, формы обратной связи и подписка на рассылку.
Готовый шаблон желательно адаптировать под фактическую работу специалиста.
Проверьте реквизиты, юридический статус, предмет услуги, продолжительность консультации, способ оплаты, правила переноса, порядок отказа, используемые сервисы и способ акцепта.
Отдельно проверьте документы по персональным данным.
После этого условия на сайте, в платёжной форме и в самой оферте должны соответствовать друг другу.
Шаблон оферты для работы психолога с клиентом может стать удобной основой документа, однако финальную редакцию лучше проверить с юристом с учётом конкретной практики и актуального законодательства.
